新闻公告

开联通支付服务有限公司社会责任报告 ──---积极履行社会责任 构建诚信和谐品牌

2018-03-01 11:26:46

  

开联通支付服务有限公司(以下简称开联通)成立于2010年(原名为开联通网络技术服务有限公司),属于民营企业,是一家立足于支付领域的专业化服务公司,公司致力于建立中国领先的电子化支付服务平台,依托自身资源与优势为企业和个人客户提供安全、方便、经济的电子支付服务。主要产品连心卡是开联通运用自身在支付领域的独特优势,以电子卡为媒介,由申领人事先缴存一定数量的备用金,凭以在连心卡特约商户处进行消费的卡片。

公司总体概述

扎实开展经营,构建和谐共赢合作关系。

2011年开联通获得中国人民银行颁发的支付业务许可证,主要业务类型为预付卡发行与受理和互联网支付,业务覆盖范围为全国,公司在文明单位创建中长期坚持打实基础,逐步积累;着眼长远,开拓创新;全面发展,稳步提供的指导方针,确立了文化立业、文化立人的指导思想。20159月,我公司获得中关村高新技术企业称号。

多年来,总公司、分公司履行社会责任,一直在做社会责任感的企业,把共同利益高于一切作为企业精神,把发展经济和履行社会责任有机统一起来,把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为,把企业社会责任作为提高竞争力的基础,赢得了广大消费者和社会各界的认可。

公司全体员工,聚心聚力,拼搏实干,公司经营运行质量与效益有所提高,盈利能力、可持续发展能力明显改善,2017年末我公司主营业务收入较去年增长5.62%,预付卡受理金额同比上升8.61%

 

第一章 社会责任履行情况

一、积极履行社会责任构建和谐企业文化。

随着市场经济的不断发展,企业承担社会责任在谋求利润最大化外,应负有谋求和增进社会利益的义务,在提高企业效益,赢得声誉的同时,树立良好的企业形象,体现企业的文化取向和价值观,以依法经营、诚实守信,树立良好形象为基础,实现有利于可持续性发展,提高大众生活质量、实现有利于利益相关方的利益最大化,成为提升实力、增强竞争的基础。

从企业内部看,保护劳动者的合法权益、满足人员的发展需求、节约和爱护资源、保障员工的尊严和福利待遇等。从外部看,安全生产、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、追求创新、推动技术进步,建立完善的社会责任体系,发挥企业在社会环境中的良好作用。

随着科技的进步与发展,企业社会责任也成为经济发展的必然要求,产品本身在功能、外形等方面的同质化日益加深,价格战愈演愈烈,企业的社会责任已经成为价格、质量之后参与市场竞争的核心竞争力之一。因此,企业的社会责任可以转化为发展机遇,承担社会责任并非只是消极的负担,这不但可以创造直接的市场机会,还可以提升企业形象,增加无形资产,扩大品牌效应,提高美誉度,赢得消费者及合作者信任,降低生产成本,提高盈利能力,有利于企业的可持续发展。

二、严格按照监管部门要求开展业务。

我公司严格按照中国人民银行、中国人民银行营业管理部、中国清算支付协会的要求,积极履行公司《客户备付存放管理制度》,严格遵守《公司法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《支付机构预付卡业务管理办法》和其他国家相关法律、法规、规章,建立现代企业制度,完善法人治理结构,规范公司运作,把公司治理与生产经营工作有机结合起来,确保了公司生产经营等各项业务活动的健康运行,实现了公司的可持续健康发展。

在建立健全的反洗钱、反恐怖融资的内控制度的同时,内控制度体系全面覆盖法律法规和监管要求涉及的反洗钱各方面义务,各项反洗钱内控措施符合法规要求。建立客户身份识别、客户风险等级划分和分类管理、大额交易和可疑交易报告、客户身份资料和交易记录保存、反恐怖融资、涉恐资产冻结、洗钱风险自评估、分支机构反洗钱工作管理、反洗钱保密、内部审计、宣传培训、绩效考核、责任追究以及协助反洗钱调查等相关制度,并根据监管机构最新要求、结合我公司实际业务和日常运营中发现的各类问题及时对《反洗钱工作保密制度》、《反洗钱可疑交易报告制度》、《互联网业务风险管理措施》、《互联网支付业务可疑交易报告的规定》、《开联通客户权益保障管理办法》进行修订和补充。

公司反洗钱相关工作由包括高级管理层在内的反洗钱领导小组统筹负责,下设日常监控岗、业务巡检岗、分公司管理岗、反洗钱工作岗。通过现场和非现场的方式开展业务风险和反欺诈监控,并根据监管机构要求,在业务开展过程中落实反洗钱、反恐怖融资等工作要求。对于开展支付业务中可能涉及的业务风险,制定了《开联通预付卡业务风险管理措施》,通过流程控制及系统监控,做到了有效控制欺诈率、损失率等风险指标。同时,在业务开展过程中严格按照《风险管理办法》,围绕公司经营目标,通过各个管理环节和执行风险管理的基本流程,建立健全风险管理策略、风险管理组织体系,并从实际出发,务求实效,以对重大风险、重大事件(指重大风险发生后的事实)的管理和重要流程的内部控制为重点,积极开展全面风险管理工作。

三、加强制度建设为业务发展保驾护航。

公司制定了业务连续性的目标与制度,对业务系统从软件、系统、硬件等方面全面冗余,避免单点故障,技术上最大可能的保证业务连续性。

所有设备均为双机主备冗余设计,可有效防止或恢复因网络设备故障引起的业务中断。应用防护系统(WAF)也提供了对应的安全策略,确保应用页面的安全可控。所有中继链路均为双链路,可有效防止或恢复因链路故障引起的业务中断。安全审计系统堡垒机对所有用户的登陆操作等行为进行记录,我们会进行定期审

公司根据自身条件和外部环境,围绕公司发展战略,确定风险承受度、风险管理有效性标准,选择风险承担、风险规避、风险转移、风险转换、风险补偿、风险控制等适合的风险管理工具的总体策略。并根据不同业务特点统一确定风险承受度,即公司愿意承担哪些风险,明确风险的最低限度和不能超过的最高限度,确定风险的预警线及相应采取的对策。公司应定期总结和分析已制定的风险管理策略的有效性和合理性,结合实际不断修订和完善。其中,应重点检查依据风险承受度和风险控制预警线实施的结果是否有效,并提出定性或定量的有效性标准。

加强风险考核,实行风险管理责任制。将风险管理工作纳入考核指标(其中战略风险、财务风险、市场风险、运营风险、合规风险、反洗钱风险等应具有同等重要的考核权重),作为考核各部门经营水平、经营成果的重要内容。其中反洗钱工作绩效考核以开联通考核及外部检查结果为考核依据,以日常监测、现场检查、定期通报、全年总评为考核原则,采取现场和非现场相结合,以非现场为主的方式,考核结果纳入对开联通相关业务主管领导、部门负责人考核及评级当中。对开联通相关业务主管部门反洗钱工作的考核项目及权重为:反洗钱内控制度建设情况15%、反洗钱义务履行情况40%、反洗钱内部控制制度监督情况15%、监管要求执行情况30%。此外,激励项目酌情增加15%

四、规范经营行为维护消费者合法权益。

公司负责人、领导小组承担消费者权益保护的最终责任,客户服务部负责客户建议及投诉处理工作的接待、协调解决、结果反馈,总部售卡前台是客户建议及投诉处理工作的第一责任人,各营业网点负责人是客户建议及投诉的管理人员,为指定的客户建议及投诉处理人员、负责职责范围内的客户建议及投诉接待、处理工作。组长:印凌波,成员:客户服务部、市场部、风控部门及其负责人领导小组下设办公室。负责维权建议或客户投诉的接待、组织协调相关业务部室对建议或投诉问题的解决及建议或投诉结果的反馈。

公司负责人、领导小组承担消费者权益保护的最终责任,客户服务部负责客户建议及投诉处理工作的接待、协调解决、结果反馈及考评,总部售卡前台是客户建议及投诉处理工作的第一责任人,各营业网点负责人是客户建议及投诉的管理人员,为指定的客户建议及投诉处理人员、负责职责范围内的客户建议及投诉接待、处理工作。

根据金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全,不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。

公司根据相关规定制定了《客户权益保障管理办法》、《客服投诉、不良舆论事件上报流程》、处理流程、时限、责任明确等,且执行到位,通过制定该办法明确了处理流程、时限、岗位责任等。作为第一批获得支付许可证的非银行支付机构,在过往业务开展过程中,积累并不断完善客户投诉处理机制,为规范受理客户权益保护工作,保护客户合法权益,有效调解客户和我公司权益争议。

2017年共发生客户投诉事件81件,1个工作日内处理完毕的占53%13(含)个工作日处理完毕的站47%,均已处理完毕。

公司在收到客户提交的投诉申请,自收到之日起10个工作日内告知投诉人处理方案或处理结果。对情况复杂、不能按时办结的投诉,可以适当延长调解期限,并向投诉人做出相应解释。在投诉处理的过程中,如需合作商户配合的,需提前通过商户拓展部向商户说明情况并积极取得对方支持。同时,相关人员对受理客户投诉过程中知悉的涉及当事人个人隐私、商业秘密等信息负有保密义务。

五、践行可持续发展构建三会一层的管理架构。

企业的核心价值观是企业安身立命的根本,是企业在策划、审核、决策上的核心理念;是一个企业的灵魂,是一个公司处于世界企业之林而不败的行为准则;决定着企业走向繁荣,走向昌盛,走向全国,走向世界的命运。良好的公司治理是企业实现可持续发展的内在动力。自2010年开联通组建以来,把公司治理与生产经营工作有机结合起来。

公司严格按照《公司法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《支付机构预付卡业务管理办法》和其他国家相关法律、法规、规章的要求,建立现代企业制度,完善法人治理结构,规范公司运作。

建立起以《公司章程》为基础,以股东大会议事规则、董事会议事规则、监事规则、总裁工作细则等为主要架构的系统科学的规章体系。形成了以股东大会、董事会、监事会及管理层三会一层的管理架构,并为主体结构的决策、执行、经营管理、有效监督等权力制衡机制,做到了权责分明,相互协调,有效制衡,确保了公司生产经营等各项业务活动的健康运行,实现了公司的可持续健康发展。

 

第二章 信用建设

2017年度公司围绕改革、创新主题,深入贯彻落实科学发展观,创新营销策略,积极应对市场变化,开展自主创新,注重财务预算和成本考核,强化公司防御和控制风险能力,促进了公司经营业绩继续保持持续快速增长。我司一直将信用管理工作作为公司日常管理的一项重要工作内容坚持开展,在市场经济日益发达的现代社会,我们深知守合同重信用是企业生存发展之本,企业的信用资质已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。我司始终坚持以诚为本,以信迎客,几年来通过不懈的努力和认真的工作得到了广大客户的积极评价和充分信赖。

在业务开展过程总,识别腐败的风险,坚决杜绝商业贿赂和其他腐败行为,建立反腐倡廉长效机制。要求干部廉洁自律,实施干部任职承诺,各级领导起到反腐倡廉示范作用。定期组织干部和员工进行廉政教育培训,营造廉洁高效的商务环境。我司坚持依法经营,支持反垄断和反倾销,支持鼓励竞争的公共政策。公司始终树立以人为本的理念,尊重知识,尊重人才。破除用人唯亲歪气,树立用人唯才正气,建立有上有下公平竞争的上岗机制。

同时,我司一贯秉承以提供安全便捷的支付服务为发展方针。视合规经营、控制风险为企业生命,建立业务管理的长效机制和全面质量管理体系,从各个环节加强质量控制与保证,为客户提供放心使用我司提供的支付服务。

一、廉洁为先,深入思想清塑。

我公司坚定诚信、厚德的文化核心,倡导正直、合作、敬业、进取、业绩的价值理念,并将诚信、廉洁置于公司文化的首要位置,始终坚持依法经营,严格遵守法律法规和商业道德,倡导廉洁诚信交往,保障客户合法权益,保保持良好的合作关系,实现合作共赢。

公司制定了一系列的优惠政策,实施了招贤纳士、引进人才的措施,让他们切身感受到我们的工作是诚心诚意的,来的高兴、干的满意。同时,积极组织实施各类在岗培训,并鼓励职工走自学成才之路。员工是企业最大的财富,从关心和保护员工的根本利益角度出发,在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想。在真心奉献经营理念引领下,公司把关爱社会、回报社会作为企业生存的价值和发展动力。忠诚实现真心奉献社会的承诺。公司积极组织和支持以团员青年为主体的志愿者队伍成立。开展志愿活动,增进公共福利。

二、以人为本,关注职工健康成长。

公司励志于符合市场规律为导向的薪酬制度,不断完善公平、合理的薪酬体系,继续保持公司薪酬。按照国家政策,为所有与公司建立劳动关系的员工办理缴纳各项社会保险项目,并根据情况,为员工办理补充医疗保险等,过节过年公司还发放各种福利。

 

第三章 团队建设及社会贡献

一、环保为首,创建优质环境。

公司始终将环保和节能减排作为可持续发展战略的重要内容,坚持全面推行绿色环保无纸化办公的环境方针,积极创造一个可持续发展的环境,树立公司良好的社会形象。公司大力宣传节能降耗工作,加强节能监督检查,落实节能措施,科学合理使用能源,做到下班随手关灯,关闭电脑电源灯。

二、扶贫为点,履行社会责任。

为适应新的发展环境,响应鼓励、倡导第三方支付企业走创新发展之路,参与精准扶贫的号召,也为支持普惠金融建设服务,改善农村支付环境,2017年我公司为西藏自治区日喀则地区昂仁县雄巴乡小学捐赠新棉服103套,学校师生为表示对我公司的感谢,特回复感谢信,感谢我公司在寒冷的冬季给这些贫苦地区的孩子们送去温暖。

我公司因地制宜,积极探索和从事农村支付服务建设,助力明水县内名企开展线上农产品交易业务,大力支持了当地以及周边地区的农产品、农副产品的推广、招商活动,同时为全国各地的会员单位、供销方提供了采购、下单、交割等各项配套服务,进一步提升村民对农村电商的认知度和认可度。 

为了创造良好的金融社会环境,我司响应人民银行和支付清算协会的号召,积极宣传加强支付结算管理 防范电信网络新型犯罪相关内容,不止利用网站等向受众宣传防范电信诈骗知识,还走进社区,向群众发放宣传资料,收到了良好的社会反响。

 

第四章 客户与消费者权益

与客户合作共赢,赢得客户和消费者的信赖。公司营造以客户为中心的文化。满足客户每一环节需求,超越客户期望,提升客户参与到组织中的程度,识别创新的机会。

作为第一批获得支付许可证的非银行支付机构,在过往业务开展过程中,积累并不断完善客户投诉处理机制,为规范受理客户权益保护工作,保护客户合法权益,有效调解客户和我司权益争议。根据有关规定制定了《客户权益保障管理办法》、《客服投诉、不良舆论事件上报流程》。通过制定该办法明确了处理流程、时限、岗位责任等内容。

根据该办法要求,我司已设有二十四小时客户服务电话400-650-5678,随时受理客户投诉。客服人员需及时对客户的投诉做出反映,或根据客户投诉的具体情况做出判断,处理过程如需其他部门配合,积极进行协调,必要时主动上报主管领导。收到客户提交的投诉申请后,自收到之日起十个工作日内告知投诉人处理方案或处理结果。对情况复杂、不能按时办结的投诉,可以适当延长调解期限,并向投诉人做出相应解释。在投诉处理的过程中,如需合作商户配合的,需提前通过商户拓展部向商户说明情况并积极取得对方支持。同时,相关人员对受理客户投诉过程中知悉的涉及当事人个人隐私、商业秘密等信息负有保密义务。

我司高度重视与客户的沟通和交流,采用多种途径和方法,识别客户需求或投诉,在售前、售中、售后三个方面为客户提供多层次、多渠道、全天候的服务。售后服务力求便利、及时、有效。建立售后服务中心,对产品和服务实行质量追踪和持续改进。

 

第五章 社会贡献

一、履行社会责任存在的不足及自我完善。

公司多年的快速发展,使公司充分意识到公司的成长与企业积极承担社会责任相辅相成、密不可分。公司致力回报员工,确保员工个人发展、收益、福利与公司发展同步增长;致力回报股东,保护投资人的合法权利;致力于融入社会,积极回馈社会,实现公司可持续发展。回顾过去,公司已经在股东、劳资关系、客户和消费者权益保护、环境保护、公益事业等方面取得了一定的成绩,得到了社会的肯定和认可。但在履行社会责任时生产影响力还稍显不足,公司会一如既往自觉承担对国家和社会的责任,加强客户关系服务,保障职工发展,加大公益事业的资助力度,以自身做起,坚持推进节能减排、低碳环保。在社会责任工作方面的成熟经验上,努力在社会普及社会责任理念,塑造公司良好的社会形象。

二、2018年公司社会责任工作要求。

根据履行社会责任工作要求,在总结公司2017年社会责任工作经验的基础上,围绕年公司中心工作,将履行社会工作与各部门核心业务相结合,制定详尽的工作计划。

1、质量为本,保障消费权益

根据公司技术保障、流程优化、系统培训、领导问责、规范有序的管控策略要求,要持续贯彻落实全过程,保障消费者各项权益。

2、安全为准,促进经营发展。

围绕公司经营目标,以安全生产法律法规和各项标准规范为依据,持续改进和完善安全生产管理,建立预防机制,全面提升安全水平,保障公司经营发展。

3、市场为基,拓展业务领域。

2018年公司坚持以客户需求为关注焦点,并重点关注关键客户,稳定现有客户购卡订货,为全年总体任务完成奠定基础,并全力开发新市场,着力推广新产品、新业务,开拓我公司的非优势领域,保证市场持续增长。

4、员工为根,完善人才机制。

公司持续开展人才招聘,建立灵活的、多元化的用工模式,规范用工管理,构建和谐的劳动管理。持续开展教育培训、岗位竞聘等,加强各类人才培养,提升员工技能水平,实现员工与企业的共同成长。加强福利管理,改进公司福利政策,按时足额缴纳各项社保,维护员工合法权益。

我公司一方面积极开展经营工作,努力开拓市场,优化业务模式,依法保护职工的合法权益,着力提升职工幸福指数,构筑企业与职工之间的和谐气氛;另一方面,树立和维护诚信、守法、公正的良好形象,依法纳税,主动配合各监管部门的各项检查,承担社会和经济发展义务,支持和赞助社会公益事业,关注你社会弱势群体的生存环境,扶贫济困,公司已将承担企业社会责任融入到公司的经营发展之中,追求公司与客户、员工、股东和社会的共同进步和发展。

返回列表