行业资讯
新零售不是O2O，是一个增量生意
2018-05-31 10:53:05
近日，阿里巴巴集团天猫大快消总裁胡伟雄以《全球商业里程碑，新零售未来已来》为主题，发表了演讲。开联通支付精编整理如下（有删减）：
演讲围绕食品，讲如何来构建整个新零售的场景。对未来新零售的理解，不单是阿里主张的新零售，也不是腾讯所主张的新零售。新零售，更多是跟品牌方相关的新零售，是用一种新零售的思维构建整个未来商业路线的一个策略。
新零售不是O2O，是一个增量生意。新零售有一个错觉，最重要的不是一个简单的O2O打法。新零售要成功，肯定是你这家店足够大、足够强，如果没有很强的Online的阵地，无法跟线下做打通。这就是过去我们看到很多的O2O模型输掉的原因，你没有形成闭环，没有创造需求，没有洞察消费者的insight。
新零售未来肯定是一个数据的闭环，如果数据闭环不产生又是一个没有任何意义的部分。online跟很多品牌在线下的传统优势是个补充。所以，online到最后，新零售比较注重的是线下的消费者。线上的消费者，是一个叠加的效应，而不是一个存量的博弈。另外我们注意到消费者一个最大的改变，就是他越来越追求这种品质性、健康度，以及便利性。消费者要追求这种极致服务的时候，我们也不得不用新零售这个逻辑解决问题。
1.所有的线下门店都可以为消费者提供便捷性的极致的送货服务，特别是零售商构建这个配送体系里面重要的一环。
2. 在2020年会有新的零售业态出来。从线下传统的百货到传统的CPS，再到传统的shoppingmall，差不多20-50年会有一种新型的业态出现，特别在2010年以后，我们今天都进入到移动这个时代。
3.技术的迭代，胡伟雄举例沃尔玛创始人的文章，里面有两个判断，第一个判断是开大超市，一二线城市无法提高密度的，利用成本低，通过提高城市的周边密度来增加优势；第二个假设是千万不要低估城市扩张的速度，今天的城郊部过五年就变成市中心了，这是致命的。
新零售的价值在哪里？低成本，第二是覆盖，第三是数字化。
怎么把零售市场和消费者的链接做完？因为最终的新零售还是回到本源，是把消费者的购物重构，所以从交易、购买、走会员；对于品牌方来说，随着互联网在整个跟消费者互动里面扮演的角色越来越大，原来一个品牌通过一家店跟消费者直接面对面这个故事已经不成立了，今天消费者要的，是线上线下无割裂的完整体验，这才是一个完整的体验。所以重构路径是完全O2O重构，而不是一个导流的问题。
新技术是非常重要的，只有技术的突破才能真正把人、货、场这个部分让消费者有强感知，强调围绕品牌来构建一个新零售的场景，也围绕零售终端来构建一个新零售的场景，是两条主线进去的，而不是单一维度的。
强调路径进去完以后，一定要有一个消费者的全域运营。不是一个线上，也不是线下，是全穿越的。我们可以看到整个大数据的驱动，我们能够让一个品牌能够在天猫最大的旗舰店里面有表达，也可以在线下最大的连锁店里面有表达。所有的数据串流以后，第二步能不能在里面找到一些核心的商家、消费者，能不能在两个月之内再做第二次触达。这个完成的中长期的闭环，这是我们讲的人、货、场全面解构。
新零售对于线上线下而言是双赢。别人说新零售是对线上有利还是线下有利，这个问题非常纠结。
第一个有优势的就是我们可以全域获客。全域获客是什么？就比如线上线下做多端举动，一块营销的话，线上能招新客人，线下也能招新客人，所以这个是打通的；第二个他可以做精准营销，正因为线上线下的消费者有非常大的差异，可以做两拨策略，所以精准营销也是新零售特有的；第三个是最重要的，我们看到了是off store Sell，线上能提供离店销售，我们感兴趣的是未来这些消费者在线上发生的可能性，我们追求这种可能性，而这个是对品牌方是补充。就是把和离店销售和线上完全的区隔。最后是一个组织，新零售最终是全员的，我们如何让我们所有的BA，参与新零售这场大的盛宴，如果他们拥抱这个新零售，我们的效率至少提高30%-50%，而今天是非常可能实现的。
所以这次胡伟雄看到的在整个新零售以后，未来有三种模型，纯电商模型、新零售模型还有社交电商模型，其实这是在未来的电商里面，有这种多样态的模型交织在一起，对商家的挑战、品牌的挑战是巨大的。
（新闻来源：品途商业评论）
