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谷歌和新零售
2018-05-31 10:58:13
上周，50多个国家，8500余人，300多家主流媒体，齐聚美国Shoptalk 2018大会 —— 这是全球最大的电商和零售创新会议，也可能是市场想象空间最惊人的集会 ——3万亿美金，足够让人为之振奋。
亚马逊、沃尔玛、阿里巴巴、京东等全球电商零售巨头悉数到场，全场头牌是一家做搜索的公司 - 谷歌。首席赞助、舞台主演讲（Keynote）、闭幕晚宴（Afterparty）赞助、会展核心位置，这家非电商领域的巨头，极尽所能地施展拳脚，想让世人知道，他们有多努力地不想被“新零售”的浪潮甩下。
线上方面，作为全球公认的搜索流量入口，谷歌的地位正在被亚马逊快速侵蚀。
五年间，直接在“亚马逊”搜索并研究商品的美国人比例急速增长到了34%，而优先使用谷歌的比例则萎缩到了20%。而对于亚马逊的Prime会员，这个值则是惊人的45%。2017年底，美国已经有9000万的亚马逊会员用户，也就是说，几乎每3个美国人中，就有1个是亚马逊会员。
线下方面，谷歌实体店战绩几乎为零。
放眼全球，2017年阿里“盒马鲜生”强势扩张，“每日优鲜”，“缤果盒子”也同样全国开花。亚马逊的“Amazon Go”体验店今年也在西雅图正式开业。
而谷歌，除了对版苹果商店的2家Made By Google快闪店，可以说交了白卷。依然占有42%市场份额的谷歌，虽然强势守住了“购物广告”这个老巢，但是“亚马逊广告”的快速增长，还是让谷歌觉得辣眼睛。会上谷歌全球“零售及购物业务”主席(President,Retail&Shopping)Daniel Alegre最令人印象深刻的一句话：“谷歌不会凉。”那么，这位硅谷老牌科技巨头，将如何面对来自西雅图和中国的“新零售”围攻？
线上：组建“反亚马逊”联盟，构建“体验闭环”
谷歌一直没有提供一个完整的线上购物体验，正所谓是“开环的”。想要赢得“新零售”，必须构建最基本的，“闭环”线上购物体验。所以谷歌和沃尔玛、Costco在内的百余家零售企业展开了合作，组成了外媒口中所谓的“反亚马逊联盟”。沃尔玛们提供谷歌所需要的货，谷歌提供强大的技术和庞大的流量。
这样的合作，就是谷歌刚刚在Shoptalk大会上，全新提出的“Shopping Actions”（购物行动）的精髓。按照谷歌的说法，Shopping Action旨在为用户提供一个“更为便捷的线上购物体验”。而这背后，其实是Google已有的电商策略和技术的大融合。现在，只要用户使用任何商品关键词进行搜索，结果最上方就会显示Shopping Actions入口。Shopping Actions为每一个用户提供一个全局购物车。用户还可以跨商家添加商品，而且付款环节也在谷歌使用Google Pay完成。Shopping Actions还可以由各类设备触发，包括手机，电脑和Google Home智能音响。
谷歌专门的物流技术：无人车方面，谷歌则领跑业界。Waymo无人车上月宣布，今年内实现无人驾驶出租车服务，将会成为最早商用的无人车；机器人方面，谷歌近些年收购了包括Boston Dynamics在内的，不下八家顶级机器人研发企业，推出了包括Atlas等顶级机器人技术；无人机方面，谷歌X旗下的Project Wing项目正在加紧研发。目前，也正与亚马逊一起，共同参与美国新无人机空管系统的研发和测试。
这样来看，谷歌拥有强大的技术储备，拥有追赶世界前沿物流技术的实力。在物流配送自己都搞定之后，谷歌终于实现了一个“闭环的”线上购物体验。具备了冲击新零售的根本基础。
线下：助力智能商店升级，构建“数据闭环”。
直到电商高速发展的今天，中美零售交易额依然有超过80%直接发生在线下实体店。可以说，科技企业发展线下，势在必行。
亚马逊在美国收购高端连锁超市Whole food，阿里巴巴自己开盒马鲜生，对于线下自己开店，谷歌很可能已经“弃疗”。其实，谷歌希望另辟蹊径，曲线救场 —— 自己不直接开店，而是开放合作。谷歌通过旗下“谷歌云”服务，开放数据平台，直接和零售企业合作，目标是助力所有商店完成“智能商店”升级。谷歌云提供强大的数据存储和分析功能，并开放谷歌强大的机器学习接口。比如说智能试衣间，会自动识别顾客拿着的商品，并显示相关产品信息若需要更换尺码，还可以使用谷歌支付。
为什么这些科技企业要这么注重线下？目的只有一个：“数据” —— 这一切人工智能的基础。过去，谷歌仅有用户的线上数据，可以说整个系统是瘸腿的。如今，通过“谷歌云”和零售线下合作，谷歌最终拿到了宝贵的线下数据。
线上+线下，终于实现了数据闭环的谷歌，下一步就是 —— “融合”。
融合：强势突围“新零售”战役
马云说，“新零售”的核心，是线上线下的融合。因此，谷歌很明显地要走“融合”之路。谷歌牢牢把控着世界的流量入口，可以轻易实现”线上到线下“的引流，进而实现谷歌版”新零售“的融合愿景。依托于全球最大地图类产品“谷歌地图”的强大数据，谷歌会在搜索结果中标注店铺距离，还可以直接导航。在客户前往店铺的过程中，商家的“智能库存”系统会被触发，提前调配货物。这就是，一个线上到线下融合的，谷歌版新零售。助攻：其他技术产品，保证弹药充足，比如说“种草”。
“种草”就是“购买兴趣的构建”。而最适合“种草”的地方，就是社交网络。谷歌，则拥有全球最大的在线视频网站YouTube。谷歌可以在视频中，插入产品广告，促使你完成线上或线下的消费。除了YouTube以外，谷歌还有弹药：在Shoptalk会议上，谷歌全新发布了安卓的增强现实（AR）平台ARCore 1.0。AR助力新零售的巨大作用就是 - 可以把任何产品带到你的面前。与ARCore一同上线的，还有谷歌联合多家家具零售商，一同开发的App。而这些，也就是马云强调“新零售”的又一特点 - “虚与实的结合”。
在“新零售”领域，中外巨头都在布局。深浅不同，方向类似，颇有“乱花渐欲迷人眼”的战国时代态势。可见，每家企业都有自己的优势。
亚马逊做电商起家，有着遍布全球的卖家和买家网络。阿里巴巴最大的棋子，除了庞大的国内市场，还有让世界瞩目的移动支付。而谷歌最大优势，除了既有流量，就是强大的技术积累。未来，全球“新零售”格局，拭目以待。
（新闻来源：亿邦动力网）
